Восстановление данныхКомпьютерные услугиРемонт техникиУслуги для бизнеса
Восстановление данных с цифровых носителей. Доставка по всей России и СНГ
 
Главная » Компьютерный специалист вызов » Абонентское обслуживание для физических лиц

Абонентское обслуживание для физических лиц

Абонентское обслуживание - это оказание ремонта техники по договору с физическим лицом. В него по желанию заказчика могут входить - ремонт аппаратной части , ремонт и обслуживание программной части , ремонт и обслуживание оргтехники , заправка картриджей, удаленное абонентское обслуживание и многая другая работа с техникой, жесткими и внешними дисками, флешками и картами памяти. Договор заключается по требованию заказчика и составляется индивидуально по требованиям предъявляемым заказчиком. До заключения договора мы осматриваем технику и обсуждаем условия по ремонту и ценообразованию договоров. После заключения документов, вы можете вызывать мастера в любое удобное время. Для организаций и юридических лиц так же доступны договора по обслуживанию компьютерной техники в офисах, с ним вы можете ознакомиться на этой странице.

Абонентское техническое обслуживание техники подразумевает под собой несколько пакетов - минимальный пакет, средний пакет , максимальный пакет. Минимальный пакет дает преимущество со скидкой 20% на ремонт техники или восстановление данных, и оплачивается каждый раз после оказанной услуги. Средний пакет - это предоставление пакета бесплатных услуг, таких как удаленное обслуживание локальных сетей и компьютеров. Мы удаленно заходим на ваш компьютер и исправляем возникшие сложности или консультируем по возникшим вопросам. В максимальный пакет входит не только удаленное обслуживание и решение удаленно возникших трудностей, но и выезд мастера несколько раз в месяц, для ремонта или замены техники.   

Удаленные
услуги

Удаленные услуги, разовые работы, выполняемые удаленно на компьютере клиента

Разовые услуги
(в сервисе)

Разовые услуги, разовые работы, выполняемые в сервисе

Разовые услуги
(на дому)

Разовые услуги, разовые работы на дому (это вызов мастера на дом)

Договорное обслуживание

Обслуживание по договору, это оформление и подписание бумаги на обслуживание физ.лиц


Абонентское обслуживание для физических лиц включает в себя обслуживание компьютеров и компьютерной техники по договору со скидкой от 10 до 20% от нашего прайс листа. Ремонт техники становиться особенно актуальным для людей, которые попадают в неловкие ситуации при поиске исполнителей для ремонта своей техники - ноутбуков и домашних компьютеров. Мы можем вам предложить беззаботный ремонт, когда ремонт выполняется по номеру договора и оплачивает каждый раз со скидкой или по ежемесячной оплате. Ежемесячная плата дает возможность не только получить дополнительную скидку на технику которая указана в договоре, но так же не платить за ремонт техники вообще. Основная мысль, которую мы вкладываем в подписание договора. Это беззаботный ремонт техники на территории заказчика и вызов компьютерного мастера после поступления заявки в течение 30 минут

Когда у вас неисправен компьютер или вы не знаете как поступить в той или иной ситуации, вы можете рассчитывать на нашу помочь, которую мы можем указать удаленно или в присутствии инженера если это требует техническая неисправность. Мы даем возможность нашим клиентам другой путь при ремонте пк или ноутбука, без нервов потраченных на различных мастеров и компьютерных мастеров живущих рядом с домом. У нас честное ценообразование и доступные цены на ремонт вашей компьютерной техники. Мы берем полностью все заботы и головные боли о работоспособности вашей техники, и заправки картриджей и ремонта принтеров мфу.

В абонентский технический ремонт компьютера входят услуги по ремонту комплектующих - ремонт материнской платы и дочерних плат , обслуживание операционной системы и представленного ее функционала , удаление вирусов и баннеров с пк клиента и браузера , защита компьютера по средством антивирусных программ, решение проблем пользователя в удаленном обслуживание , восстановление и сохранение данных, выезд специалиста для диагностики и устранения неисправностей возникающих в ходе эксплуатации пк. По вашему желанию мы готовы оказывать одноразовые услуги по ремонту пк по заключенному за ранее договору.

В абонентский ремонт ноутбуков входят различные профилактические мероприятия по чистке ноутбука от пыли и оказание услуг ремонта ноутбука по абонентскому договору. В него могут входить - обслуживание операционной системы , удаление вирусных баннеров с браузера и самой операционной системы, поддержание функционала операционной системы и установленных программ , восстановление данных с ноутбука и его жесткого диска , удаленное обслуживание ноутбука и другие моменты, которые по желанию клиента можно внести в договор. Так же мы предоставляет разовые услуги по ремонту ноутбуков в сервисном центре, так и на дому у клиента при наличие технической возможности.


Абонентское обслуживание для физических лиц

В сервисное обслуживание физических лиц от нашей компании входит обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники. Команда профессиональных сотрудников выполняет ремонтно-профилактические операции для обслуживаемого оборудования, установку и наладку программного обеспечения (ПО). С клиентами подписывается договор, на основании которого абоненты могут рассчитывать на своевременное и качественное обслуживание следующих устройств:

  1. Ноутбуков;
  2. Оргтехники - принтеры, мфу
  3. Планшетов;
  4. Телефонов
  5. Компьютеров,
  6. Внешними и жесткими дисками,
  7. Картами памяти microSD CF SD,

Преимущества сотрудничества
Подписание договора гарантирует получение необходимой помощи в нужное время. Срок соглашения клиент выбирает самостоятельно (2 месяца, полгода, год). Перечень работ при этом не регламентирован, и зависит от особенностей ситуации. Главной задачей является обеспечение рабочего состояния техники, ее готовности выполнять поставленные абонентом задачи. Такой подход по своей эффективности значительно превосходит планово-предупредительные работы, операции, выполняемые по факту поломки. Так как техника находится под постоянным профессиональным наблюдением высококвалифицированных специалистов.

Договор на сервисное обслуживание является двусторонним соглашением, в котором прописываются права и обязанности каждой из сторон, включая:
  1. Перечень решаемых вопросов;
  2. Количество выездов за определенный промежуток времени;
  3. Сроки выполнения.

Эти критерии позволяют измерять параметры оказываемых услуг и контролировать состояние оборудования в соответствии ожиданиям клиента.

Особенности оформления договора

Чтобы заключить договор абонент должен написать заявление, на основании которого будет оформляться договор. Подписание договорного соглашения гарантирует заказчику, получения необходимой помощи в случае возникновения неисправности, имеющей различный характер. Для вызова мастер клиент оформляет заявку. В ней указывается, что особенности поломки и требуемый результат, который нужно обеспечить мастеру.

Услуга будет выполнена в соответствии с порядком действий, указанных в договорном соглашении. При этом не нужно вести учет стоимости работ. Время затраченное на выполнение ремонтно-наладочных операций фиксируется. Услуги, выполняемые мастером, которые не входят в подписанное соглашение оплачиваются отдельно.

В большинстве случаях, связанных с некорректной работой программного обеспечения, не обязательно ждать приезда мастера домой. Удобная дистанционная помощь позволяет решить сложившуюся ситуацию значительно быстрее, сразу же после звонка абонента. Такая услуга также будет актуальной для решения многих вопросов в наладке работы указанных ранее устройств. Оплата таких услуг производится согласно установленному в договорных соглашениях прейскуранту.

 

Как происходит обслуживание

После подписания договорных соглашений абонент подключается в рабочую группу компании (на выбор Viber, Skype). Выполняется обязательная установка рабочего набора программ, которые необходимы для выполнения последующего контроля за состоянием оборудования, его своевременной модернизацией и обновлением имеющегося ПО. Также производится резервное копирование данных.

В случае возникновения неполадок пользователь отправляет сообщение в чат с указанием характера поломки. Оператор незамедлительно отвечает на полученную жалобу. В зависимости от рода поломки помощь оказывается двумя способами:
  1. дистанционно, касается настройки программного обеспечения. Получив сообщение, оператор подключается к оборудованию и выполняет устранение неисправности. Такая возможность существенно минимизирует сроки решения проблемы;
  2.  выезд специалиста на место установки оборудования. В течение часа мастер обязан прибыть на место. Во время ожидания оператор должен проинструктировать пользователя о необходимости выполнения определенных действий, которые помогут нашему сотруднику более оперативно устранить возникшую проблему.

 Часто задаваемые вопросы

  1. Как быстро поступает ответ на запрос абонента? Данный промежуток времени не должен превышать 30 минут. Оперативность реакции оператора зависит от его загруженности работой с другими абонентами. 
  2. Сколько времени ждать приезда вашего сотрудника после его вызова? Время ожидания специалиста зависит от расстояния до места расположения оборудования и загруженности городского трафика. Обычно наши сотрудники укладываются в временной промежуток не превышающий 1 час. В редких исключениях время ожидания может увеличиться до 2 часов.
  3. По какому графику работает ваша компания. Режим работы стандартный: будние дни с 9 утра до 18.00 вечера. Выходной – суббота и воскресенье. Обслуживание серверных станций происходит круглосуточно без перерывов и выходных.
Какие договора заключаем.
Договор, можно разделить на два типа. Первый тип договора подписывается с физическим лицом для выполнения работы над компьютерной техники и оплачивается после выполнения работы каждый раз. Он включает в себя удаленное решение проблем и минимальный пакет входящих в него услуг. Так же возможен индивидуальный подход по заранее согласованному прайс листу.

Второй тип договора включает оплату за определенный период времени и подлежит обязательной оплате сразу после подписания. Он включает в себя более широкий спектр гарантированного ремонта и описывает виды ремонта, которые выполняются нашими мастерами или инженерами бесплатно для клиента. Клиент сам выбирает услуги и моменты, которые по его мнению должен содержать договор. В него может быть включена вся техника которая есть в доме, не только компьютеры или компьютерная техника. Мы после подписания договора обязуемся ремонтировать вашу технику и держать ее в исправном состоянии. 


Абонентское обслуживание включает в себя:
  1. Программный ремонт компьютера или ноутбука
  2. Небольшие аппаратные неисправности
  3. Ремонт оргтехники и замена картриджей 
  4. Удаленная помощь в решение проблем с компьютером
  5. Восстановление работоспособности техники через 20 минут.
  6. Замена оргтехники пока ваша в ремонте
  7. Замена компьютера или ноутбука пока ваша техника в ремонте
  8. Работа с локальными сетями и интернетом
  9. Настройка роутеров и коммутаторов
Плюсы абонентского ремонта: 

— Огромная экономия средств — При наличии поломки, вы решите проблемы звонков в службу поддержки — Бесплатная замена компьютера в случае ремонт

— Оплата удобным для вас способом— «Горячая» замена деталей — Вызов компьютерного мастера за полчаса.

Договор на абонентское обслуживание конкретной техники спасет вас от неожиданного и дорогостоящего ремонта в случае ее непредвиденной поломки. Мастер нашего сервисного центра своевременно и профессионально проведет профилактический осмотр вашего компьютера и при необходимости заменит все износившиеся детали. В случае поломок и выхода техники из строя, у вас будет свой специалист, готовый решить ваши задачи и проблемы в самые кратчайшие сроки.В случае технической проблемы , сразу же приступит к ее решению от замены деталей до замены компьютера на аналогичный

Стоимость абонентского обслуживания вы можете узнать у нашего консультанта по телефону указанному на сайте или через любой удобный для вас интернет мессенджер WhatsApp Viber Telegram. Более точно сумма обслуживания рассчитывается при осмотре оргтехники и компьютеров у вас в офисе или дома. Наш специалист по оценке будет готов выехать в любое время.


Copyright © 2020. Rilab.ru — восстановление данных и ремонт цифровой техники.